• P. ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el ticket de tren?

  R. Si pierde su ticket de papel o se lo roban, tendrá que comprar uno nuevo para poder viajar. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su ticket está cubierto, puede solicitar el reembolso si cumple con los requisitos de este plan, esto incluye presentar un informe policial dentro de las 24 horas de la pérdida o robo y comprar un ticket de tren de reemplazo.

• P. El guarda del tren no aceptó los tickets de tren de Rail Europe. ¿Qué debo hacer?

  R. Si bien todos los tickets de tren emitidos por Rail Europe deben aceptarse a bordo del tren, si se encuentra con algún problema, asegúrese de pedirle al guarda que estampe su ticket de Rail Europe como "No utilizado" con una nota escrita explicando por qué este ticket no pudo ser aceptado por un funcionario ferroviario. Conserve el ticket y al regresar, envíe el ticket original, los que hubiera comprado para reemplazarlo, y una breve carta de explicación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  Utilice la página Contáctenos para obtener más información sobre el reembolso. 

• P. ¿Puedo abordar el tren si olvidé mi pase de tren pero tengo la reserva de mi asiento?

  R. Aunque podrá subir al tren, el guarda le hará comprar un ticket de tarifa completa a bordo, y podría recibir una multa. Lo mejor es mantener su pase de tren en un lugar seguro con todos sus documentos de viaje para evitar esta situación.

• P. ¿Puedo solicitar preferencias para asignar mi asiento, como un asiento orientado hacia adelante, una ventana o un pasillo?

  R. Puede solicitar preferencias de asiento en algunos casos, la opción se le presentará cuando seleccione un ticket de tren específico. Las preferencias de asientos no se pueden garantizar, pero se tomarán en consideración cuando se complete la reserva. Si la confirmación de un asiento específico es imprescindible, comuníquese con nosotros antes de reservar usando la página Contáctenos. 

• P. ¿Puedo obtener la dirección y el número de teléfono de la estación de tren?

  R. Ofrecemos información específica de estaciones de tren y mapas con ubicaciones aproximadas de muchas de las estaciones de tren más populares de Europa. 

  En general, encontrará que las estaciones tienen una ubicación central y se puede llegar cómodamente a través del transporte público y la mayoría de los enlaces de aeropuerto a ciudad.

• P. ¿Cómo uso mi billete electrónico Italo para viajar en Italia?

  R. Si bien los tickets de tren de Italo se consideran tickets Print@Home, no es necesario que imprima nada ni que obtenga un cupón o tarjeta de embarque en la estación. 

  Todo lo que se requiere es el código de confirmación (PNR) que figura en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Simplemente presente su código de confirmación de ticket electrónico y una identificación válida con foto al guarda en el tren, ¡así de fácil! 

• P. Mi código promocional no funciona. ¿Que debería hacer?

  R. Si por alguna razón tiene un problema con su código promocional, verifique que se cumplan todos los criterios para que el código sea válido (fechas, mínimo de reserva, productos, etc.). Si todo esto parece correcto, asegúrese de estar usando el código correcto. Si recibió su código en un correo electrónico, a veces es mejor copiar y pegar el código para evitar errores tipográficos. 

  Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros mediante nuestra página Contáctenos.

• P. ¿Quién puede comprar un pase de tren?

  R. Los pases de tren están disponibles para cualquier persona, excepto los residentes de Europa, el Reino Unido, Marruecos, Turquía o cualquiera de los países de la antigua Unión Soviética. Si usted es residente de estos países, no podemos venderle nuestros pases de tren, pero hay otras opciones similares disponibles, como el pase InterRail.

• P. ¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo?

  R. Por supuesto que sí. Se permite comer y beber en todos los trenes europeos. 

  También tendrá la opción de comprar alimentos y bebidas si el tren en el que viaja ofrece servicios de comida.

• P. ¿Hay cajeros automáticos a bordo?

  R. Si bien hay cajeros automáticos ubicados en la mayoría de las principales estaciones de tren europeas, no hay ninguno en los trenes. 

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